“千园之城”北京,1065个公园遍布城乡。今年,本市将公园管理服务优化纳入“接诉即办”每月一题重点整治任务,探索破解开放管理、文明游园、设施不足、维修滞后等问题。
聚焦五类热点问题
市园林绿化局公园管理处处长马红介绍,聚焦开放管理、文明游园、设施不足、维修滞后等五大类问题,市局直沉一线开展调研,制定了《北京市公园管理服务优化问题“每月一题”实施方案》,以及责任、政策和任务三个清单。眼下,暑期即将到来,很多公园已经悄然有了新变化。
陶然亭公园距北京南站不远,很多游客反映,希望公园出入口增设储物空间。在调研踏勘和设备测试基础上,公园在东、南、西、西南以及北门增设152个箱门。
“今年,公园里还布设了小药箱、便民雨伞、爱心雨衣等,为游客提供暖心服务。”陶然亭公园相关负责人介绍,调研发现,不少游客有收纳零碎垃圾的需求,于是公园增设了清洁袋领取点,赢得了很多人点赞。“我们认真了解游客需求,做到了花小钱办大事。”
石景山区北京国际雕塑公园针对“横躺占座椅”等不文明游园行为,在重要节点张贴宣传材料和温馨提示,安排巡查和劝阻。
游客投诉不出园
日坛公园镶嵌在使馆区,面积并不大,但每天能迎来上万人次客流。游园时遇到的各种问题,很多难以在第一时间得到回应和解决。
今年4月初,日坛公园设置了“园长信箱”,游客扫码后填写反馈问题,能直接与园长和保安队长沟通。短短几月,已经有900多位市民扫码,提出了360多条有效意见。“有一次,游客扫码反映母婴室上了锁。保安队长接到投诉之后,第一时间联系游客,打开了母婴室的门。”园长于亚军告诉记者,整个过程耗时不超过10分钟。
对于一时不能解决的问题,公园负责人经过商讨也会通过电话、短信、平台回复等方式进行回复。与去年同期相比,日坛公园的12345投诉件数量大大下降。如今,日坛公园“有诉不出园”的经验,已在全市至少30个公园铺开了。
一批公园将启动升级改造
目前,全市已经有1065个公园。随着市民需求的多样化,一些公园将陆续启动升级改造。
马红介绍,今年,本市将开展全龄友好、郊野公园改造提升、无界公园建设和绿地开放共享等百项工程。在无界公园和绿地开放共享建设方面,已完成23家无界公园建设、拆减围栏1.01万延米、提升改造面积1.29万平方米。22家公园开放41万平方米的草坪和林下空间。
“在大家心目中,每家公园有什么特色?下一步的改造方向是什么?我们会运用大数据开展统计。”马红介绍,目前,本市已对364个公园开展了前期监测,“比如奥森的关键词是运动,国家植物园的关键词是热带植物、科学,这些都会为下一步的公园改造提升,提供更可靠的依据。”
暑期即将到来,本市将在185个公园中推出198场公园文化活动。活动内容有趣而多样,包括非遗体验、泼水节、二十四节气主题系列活动、科普宣传等文化活动等。下一步,市园林绿化局将紧盯重难点诉求,如携宠入园、无障碍设施建设等,逐月逐条逐个问题推动落实。(记者 朱松梅)
(原标题:“接诉即办”每月一题聚焦破解公园管理难——“千园之城”将开展百项改造提升)