从7月16日在津召开的“京津冀+雄安”热线研讨会议上获悉，今年三地热线部门将以细化《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》及配套机制为抓手，围绕企业群众热点诉求受理、文旅咨询服务、区域应急响应以及信息共建共享等方面，打造“三张清单”，深化信息共享，推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展走深走实。

  一张工作记录要素清单，提升联动办理效能。京津冀将联合打造教育、医疗、养老、“一卡通”4类工单记录要素清单，统一三地热线工单记录标准，确保记录要素完整，以“一套”标准统一记录群众诉求，提升热点问题异地承接和联动办理效率。重点协同办理涉及京津冀学校管理、生育登记、城乡医保等热点问题。

  一张文旅信息清单，提升京津冀旅游圈服务质量。为高质量推进京津冀文旅协同发展，三地将以打造博物馆、展览馆、景区等文旅信息清单为抓手，深化文旅信息共享。进一步增强重点文物保护单位、重点景区、红色资源、体育赛事等10个领域知识信息储备，以提升京津冀旅游圈游客咨询服务质量。

  一张联络人清单，提升跨区域应急响应能力。高效应对公共事件、自然灾害、事故灾难等突发事件，需要三地热线服务实现无缝对接。鉴于此，京津冀将进一步完善紧急联络机制，打造突发事件联络人清单，进一步畅通联络渠道，细化6类突发事件信息分类，提升跨区域应急响应能力。

  此外，三地还将加强共性难题、热点诉求、社情民意等多个维度数据分析和沟通研判，深化京津冀三地热线数据信息共享，定期进行信息互通交流，以专报方式深化数据共享程度，强化运行风险联动处置和热线信息数据共享共治，为区域联动决策提供信息参考服务。（柯涛）