新华网北京1月22日电（记者孙蕾）“践行‘三心’讲好故事”北京市朝阳区接诉即办故事分享会1月20日召开，15名基层接诉即办工作者通过讲述自己一线工作的民生故事，生动展现了2025年朝阳区接诉即办工作者的为民情怀与实践成果。

  “以心比心、以心暖心、以心换心”，这“三心”是朝阳区接诉即办工作秉持的工作法。过去一年，基层接诉即办工作者以脚步丈量民情，用汗水诠释担当，让“三心”理念在每一次倾听、每一次奔走、每一次解决问题中具象化，最终汇聚成城市的温暖底色。

  图为朝阳区接诉即办故事分享会（朝阳区融媒体中心供图）

  图为朝阳区接诉即办故事分享会（朝阳区融媒体中心供图）

  15位基层接诉即办工作者走上讲台，将他们亲身经历的民生故事娓娓道来。他们的故事中，有区房管局“一哨”联动，破解多产权老楼“漏水顽疾”；有小关街道党建引领“三维发力”，变“垃圾堆”为“共享花园”；有酒仙桥街道以“三群工作法”解开老旧小区“停车锁”的共治实践；有东风乡深夜破门抢险，守护独居老人与邻里安宁；也有东坝乡全程跟踪办理，让居民从“漏雨愁”到“安心居”的温暖守护……

  据悉，15位基层接诉即办工作者的民生故事将收录至《朝阳区接诉即办故事集》，作为基层实践教材与精神财富，供全区学习借鉴。此次大会由朝阳区总工会、朝阳区城市管理指挥中心、朝阳区融媒体中心联合主办，来自朝阳区各街乡、委办局的接诉即办工作者代表参加会议。