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出游选择旅行社之“六步曲”
出门旅游，如何选择旅行社是一门学问。它既要像购买普通商品那样做到"眼到、耳到、口到、手到"，还要多加一样"心到"。而且无论游客最终会选择哪家旅行社和哪种线路产品，基本上都会经历"参阅广告、咨询、报名、出团准备、出团途中、出团反馈"六个阶段，而在这些环节应该注意什么问题，就不是每一个游客都会清楚，在此，我们综合了业内人士的专业意见，为广大读者推出"旅游参团六步曲"，以供参考。
第一步、出游选择旅行社之“刨”旅游广告
广州报纸的旅游广告成行成市，铺天盖地。现在刊登旅游广告的旅行社少说也有几十家，并且各家旅行社不约而同地选择了报纸作为旅游广告的主要载体。通过每周投放旅游广告的“比拼”，可以看出旅行社之间竞争的激烈程度。据一项调查显示，有60％的人会根据旅游广告来选择参团的旅行社，30％的人会根据亲友推荐来选择参团旅行社，而剩下10％的人是根据其它途径来选择旅行社。由此可见，旅游广告在旅行社的销售中占有多重要的位置。在此，游客可以用最少的时间和精力获得最丰富的旅游信息。
尽管打开旅游版的旅游广告，一眼望过去那密密麻麻的文字让人感觉好像差不多，特别是大家都“卖”相同的旅游地，会让普通消费者眼花缭乱，但实际上各家的旅游广告貌似相同却内有乾坤，从这些旅游广告的风格，可以解读出这家旅行社的经营风格和“主打”线路产品市场，并且可以了解游客心目中出游线路的最“完美”组合。
如传统的大旅行社的旅游广告，旅游线路产品应有尽有，从广东省内、省外游，到港澳、出国游线路，只要是国家允许经营的线路产品，都可在这些旅行社的旅游广告内找出来，而且他们是最早采用菜单式广告的旅行社。
而一些新崛起的旅行社的旅游广告，更是创造出了一种新的演绎方式———注释法，即将旅游线路产品细分化，加以注释说明景点、特色和服务标准，使游客能在读广告的同时就对这条线路有个清楚的概念，这样会增加游客的信任度。由于他们与传统大社“大而全”的经营理念不同，采取“小而专”的策略，因此，体现在旅游广告中的形式也会不同，他们给读者的形象会更为清晰，如现在游客会感觉到省外游找南航国旅机票会便宜，而南湖国旅的特长是经营西部线路，康辉游踪则是有“蔡澜叹世界”等特色贵宾团。且不说其规模经营是否比得上三大社，但就这部分特定市场，他们还是成功的。
灰色地带：
有不少人都曾经抱怨：每次看旅游广告就如同雾里看花，还没到达旅游目的地，就已经在满是数字游戏的旅游广告中“迷了路”，有不少旅游广告大玩低价“数字游戏”。
如正打算外出旅游的陈先生向记者抱怨，旅行社打出的广告中称，某地5日游报价960元，日均不到200元，陈先生认为非常便宜，一番周折拿到日程安排一看，首日晚10时50分离开广州，第5日早晨6时抵达广州，掐头去尾把在火车上的70分钟也算做了5日游的第一天。
专家意见:
据了解，为了招揽游客，旅行社在广告中大做文章，既有上文提到的虚增天数，还有分拆景点的做法，即把同属于一个风景区的景点尽可能多地写在日程安排之中，给旅客一种旅游内容丰富、充实之感，等到了目的地才发觉，游来游去只是在一个很小的区域内转圈。业内人士提醒游客，报名参团，最好尽可能多地了解当地人文风物等情况，不要盲目相信广告宣传。虽然目前旅游广告有些让人看不透，但是真正有实力、有信誉的旅行社，服务质量还是有保证的。
第二步、出游选择旅行社之“挖”旅游信息
在研究过旅游广告之后，就可以“登堂入室”，亲自到旅行社的营业大厅去“挖”旅游信息了。在这个阶段，可以把中医的“望、闻、问、切”绝招发挥得淋漓尽至，千万不能客气，因为这直接关系到参团的质量问题。
所谓“望”就是观察这家旅行社的营业大厅布置得如何，是否充分重视旅游最新资讯的体现；工作人员着装是否整齐，态度是否热情，业务是否熟练；大厅环境是否整洁；报名咨询的人流多不多等等。可能有人会说：我又不是公司领导，用不着检查这些东西。但实际上这些细节正可以体现一个旅行社的精神面貌，试想，一个连内部管理都不规范和专业的旅行社，如何能为游客提供规范和专业的服务呢？！
“闻”就是听一听旅行社人员为你介绍线路产品，或者可以在营业大厅里坐一会，听一听旁边的人如何评价这个旅行社或线路产品质量，听一下“过来人”的经验，这样可以为你选择旅行社和线路提供一个参考标准。
“问”就是将线路产品的内容、特色、价格、标准、出团时间等问题搞清楚，光听销售人员讲是没有用的，自己要动动脑，用用心，不要怕麻烦，将所有的疑点问清楚，因为有些问题对旅游销售人员来说是再普通不过或是理所当然的，但对游客来说却是不知道的内容。
“切”就是向销售人员拿资料，从行程、报名表格、出游注意事项到出游目的地的背景资料，能拿多少就拿多少，以便“货比三家”。
灰色地带：
派发在游客手中花花绿绿的旅游宣传单，大部分消费者注意的都是日程安排、旅游报价以及交通工具，往往忽略了最下面的一行小字：如遇人力不可抗拒的因素，造成行程延误或变更，所造成的费用增加，由客人自理。就是这行不起眼的小字，令不少消费者在旅游纠纷中陷入了尴尬境地。何为人力不抗拒因素？一般人都理解为洪水、地震、战争等。那么，在节日旅游中经常遇到的交通堵塞问题，是否属于不可抗拒因素之列呢？记者就此咨询部分旅行社时，得到的答复要么闪烁其词，不正面回答记者问题，要么就直截了当地把其列入人力不可抗拒因素之列。
专家意见：
首先，一定要选择正规旅行社，同时向旅游管理部门咨询该公司的信誉、资格。其次，所有的推销人员都会说自己的旅行产品如何出色。可一旦被质疑，来自不正规的旅行社的推销人员常说“我们是朋友，我还能骗你吗”或是“我保证错不了”之类，听起来热乎乎，可实际什么用都没有的个人名义保证。而正规公司的推销者会以自己旅行社以前的业绩来证明，例如说“我们于×年×月组织接待过×类的大团”等等。让事实说话，听着让人放心。最后，看旅行社宣传材料，印刷精美，内容详实的宣传册或产品说明，旅行产品品质的重要表现，而几张简单的打印文件很难让人联想起旅行产品能有好的品质保证。
第三步、出游选择旅行社之“定”旅游线路
经过各旅行社之间的线路价格比较之后，可以决定参加哪家旅行社的哪条旅游线路了。游客在这个阶段是“真金白银”地付出，因此，在报名时一定要办好有关手续，签好合同，买好保险，弄清楚费用所含服务和自费项目，搞清楚旅行社的经营资格，以及自己参加的团是自组团还是拼团。
一般来说，一个合法旅行社应至少具有以下合法手续：旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》、《旅行社质量保证金缴纳证明》和工商局颁发的营业执照。
而旅行社的经营范围，目前我国有两类旅行社，即国内旅行社和国际旅行社。游客根据自己的旅游目的地来选择国内社还是国际社。值得注意的是，有的国际社并没有经营出境权，只是搞入境接待，为避免出现“倒客“现象，这就要求你一定要问清旅行社的经营范围。
旅行社的旅游协议应明确和完备，游客同旅行社订立的协议应尽可能细致一些，千万不能只看报价就签字，务必仔细核实景点、门票、吃、住、行几大要素，将各项内容逐一细化写入合同中，以免吃亏上当。在与旅行社签订合同时，应明晰团费所包含的项目；所签合同应就旅游行程（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等）安排、旅游价格、违约责任作出明确的约定。参团出游，一般在报名时都要与旅行社签订旅游合同。合同构件包括：由广东省旅游质监所制订的标准合同、旅游报名须知及责任细则、旅游行程表、发票等。签合同时要留意各构件是否齐全，合同上有无加盖公章及经办人签名。行程表应包括旅行社提供的服务内容及标准，若发生旅游纠纷，它是有力的证据之一。
报名参团应持身份证、户口簿、工作证等有效证件，亲临旅行社营业部或报名点办理，选择适合自己的行程安排。游客在报名时，应尽可能地了解旅行社提供的服务内容和标准。如食宿标准、交通工具标准、游览线路及景点、导游服务、自费旅游项目、购物次数，出境游还包括兑换外汇、办理护照签证等内容。这样，万一遇上“货不对板”的旅游服务，也不会被蒙在鼓里了。
灰色地带：
某些旅行社签订合同时，几大要素的“含金量”可疑，其惯用花招有：航班只注明机型，而回避起飞时间，有的旅行社选择夜间航班，可省下不少的钱；合同中的景点清单一长串，让人觉得“行程丰富”，其实是经过“分解”开来的；广告中声称旅游费用里包含门票费，但旅游景区常常有大票、小票之分，大票是景区大门的票，而像“景中景”、“园中园”、索道费用等，都得游客另外购买；至于酒店、饮食、交通车等，合同上注明标准如何，而实际却往往因地理位置、用餐环境、车子性能等不尽如人意。
专家意见：
有关专家提醒说，游客签约时，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，经办人是否签了真实姓名。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，游客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系；如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害，游客可在60天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。
总之，签好合同，明确责权，自然玩得更轻松。然后游客就交付团费及索取发票、行程表、参团须知、赔偿细则等；落实出发时间、地点、全陪姓名、联系方法。
除此之外，游客还应该购买旅游意外保险，一旦在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金。根据规定，游客办理的旅游意外保险金额最低标准为：出、入境旅游30万元／人，国内旅游10万元／人、一日游3万元／人。游客可从旅游合同上的"保险金额"一栏得知旅行社的投保情况。
第四步、出游选择旅行社之“买”旅游装备
挑好了旅游线路，定好了出行的日子，接下来就应该准备合适的出游装备了。通常来说跟团旅行，所需带的东西要比自助游来得少，但也要视季节和出游目的地的条件而论，基本上以下这些东西都应该准备。
无论春夏秋冬都应该带上一件风衣，它具有防风、防水和透气功能，而且特别耐用，天冷时挡风，夏季则叠在包里当雨衣备用。作为外衣，它是最好的选择，尤其在恶劣环境下更显出其品质。冬季保暖最好的选择是羽绒服，但在选择时要注意，用手捏一下看是否柔软。羽绒服的面料越轻薄越好，并且在折叠时能叠的越小越好。羊毛衫也是不错的保暖衣物，并且它可与风衣合起来使用，非常方便。
内衣不要选择棉质的，在高寒的地方活动的话，棉质内衣简直就是杀手。所以一定选择专业的排汗内衣，即使是在温暖的季节里，也尽量选用排汗功能好的贴身衣物。夏天旅游，网球衫的排汗功能很好，而且样式也不错。
千里之行，始于足下。外出旅游要慎重选择鞋子，穿不合脚的鞋子到野外不但危险，还易招致疲劳。若做当日来回的爬山郊游等，穿运动鞋就够了。若是行李较多的远足或登山活动，就需鞋底厚、能牢牢地裹住脚部且较坚固的鞋子，如旅游鞋、登山鞋。另外，由于长时间的行走，人往往会脚部充血肿胀，或因出汗、涉水将鞋弄湿，因而到营地或休息处后要及时换一双宽大的备用鞋（泡沫拖鞋或轻便的布鞋等），只要柔软适脚即可。
需要一只背着舒适且结实的背包，以便携带衣物和必要装备。背包的制作材料应足以安全地承受背包的装载量，表面还应不易磨损。不够结实的背包会使你一路上狼狈不堪。
灰色地带：
着装大忌：外衣不能防风防水，不耐磨；到寒冷的地方带很多件毛衣（在野外毛衣简直中看不中用，不挡风又占地方，打湿了，重得像块铁，吸附灰尘更是它的拿手好戏）；穿棉质或其他排汗性不好的内衣；在高寒的地方不带帽子或不带保暖的帽子；穿软底低帮的鞋；过热带丛林和沙漠时穿短衣短裤。
专家意见：
旅游装备应注意： a．掌握旅游地的概况； b．根据天气预报选择服装； c．带一点常用内外科药，如治疗肠胃系统和心血管系统的药物，及创可贴、棉花、酒精等； d．相机、电池、胶卷以及洗漱用具等； e．带少许水果或点心、瓶装饮料水（减少旅途中高价购买开支），钱要分散放好，如有全国通用银行磁卡最好带上； f．专门提醒一下，带上身份证。
第五步、出游选择旅行社之"检测"旅游质量
真正可以跟团出游了，这个环节要留心的就是自己所购买的旅游产品是否“对板”。因为在出游前无论旅行社口头或是书面答应的服务内容，直到这时才真正呈现在游客面前，而检测旅游质量，游客可以分为“硬测”和“软测”。
所谓“硬测”，就是检测旅游团的硬性指标，如导游是否有正式的导游证，交通工具是否达标，入住酒店的星级是否够，旅游景点是否全部游览完，饮食是否合格，入购物点是否超标等等。因为这些是行程和合同上明明白白定明的，所以检测起来较为容易。
而“软测”的内容则包括导游的态度是否热情，游览时间是否充裕，讲解是否专业，酒店服务好与坏，饭菜是否好，购物时间的长短等。由于这些内容只能由人的感觉好坏作为判断的标准，因此往往意见不一，难以有一个量化的指标。
灰色地带：
“货不对板”是旅游途中常出现的问题，明明报名时说的是一个样，报名出团后又是另外一个样。如果是硬性指标出问题还比较容易发现，而没有量化标准的软性指标就难以解决了。有时会出现质量有问题而游客有口难言，或是游客过于挑剔而导游有口难辩的局面。
专家意见：
通常旅游团等级划分为豪华和标准两个等级。豪华等级接待标准包括飞机或火车硬卧、下榻三星级以上酒店标准间、膳食（除火车、轮船交通中及自由活动中）、景点大门票、导游服务、旅游保险、旅游用进口空调车。标准等级接待标准内容为飞机或火车硬卧、空调旅游汽车、膳食（除火车、轮船交通及自由活动中），入住二星或相当于二星级酒店、景点大门票、导游服务、旅游保险。在旅游过程中总会出现一些难以预测的情况，只要旅行社的服务水平能基本达标，游客也不需要太苛求，但如果旅行社故意“货不对板”，游客有权维护自己的权利，就地投诉或是回来后向有关部门投诉。
第六步、出游选择旅行社之“写”旅游反馈
看到“旅游反馈”四个字，有些人觉得可能会奇怪，为什么不是“旅游投诉”四个字。事实上这个环节除了包括旅游投诉之外，还包括填写旅行社意见表、地接社意见表和表扬信等内容，都是游客参团之后的感受，或满意或不满意。
旅行社的意见表是由导游发给游客的，游客可以将旅游过程中遇到的问题写在上面，由导游当场收回或由游客寄回旅行社的质量检查部门，通常正规的旅行社会对游客的意见表进行电话抽查，以检测旅行团的质量。有人会说，如果写的是不好的问题，那导游会不会藏起来不交回公司，为了杜绝这种情况出现，旅行社会要求导游交回一定数量或比例的意见表，以防作弊。而如果导游表现令客人很满意，公司收到游客的表扬信，会论数量对导游进行金钱奖励。
另一种令游客和旅行社都头痛的问题就是投诉了。旅游作为一种消费，当游客的合法利益受到侵犯时，可以依照以下程序和方式进行投诉，以维护合法利益。
投诉的前提是在我国境内旅游活动中发生的投诉；游客必须是旅游活动中的直接利益关系者，以及必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。
投诉的范围包括游客认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；没有履行合同或协议；故意或过失造成游客的人身伤害和行李物品损坏或丢失；导游私自收受回扣和索要小费等。
投诉一般应该是书面的，以投诉状的形式递交到“质监所”。如果书写困难，也可以口述，旅游投诉机关笔录，由游客签字。投诉必须在受到侵害时算起60天内进行。可以在利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉。递交投诉状最多45天内，一定会收到旅游局"质监所"作出的处理决定。
灰色地带：
投诉涉及的内容主要是住房、旅游巴不达标、导游服务欠佳，部分景点收费高却不能提供相应的服务及游乐项目等。有些不规范的做法，如一条线路几种价格，某些旅行社管理混乱，不重视服务质量，一味以低价诱惑游客；一天逛四五个购物点，以泰国为例，导游不带你看景点，而是带你逛商场，多时一天要逛四五个等。
专家意见：
事实上，国家旅游局对购物早有明文规定：国内旅行社带团出境旅游，一天只许带游客到一家当地观光局指定的商场购物，而且应该是自由选购。旅游与其他行业不同，它是经验商品，必须体验过后才能知道它是好是坏。旅游还未走到市场成熟的阶段，还有一些不规范的因素，因此游客不能单纯地认为价格越低的产品就越划得来。现在旅行社纯粹的价格竞争、增加自费项目、购物项目等都是很不可取的。游客出团前应该多做比较，多打几个电话，仔细看行程表，哪些是自费项目，去的景点是不是经典等。因为游客真正需要的是一个身心愉悦的假期，而不是仅仅为了节省几十块钱，找口碑好、信誉好的旅行社也十分重要。
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