市长热线 年轻人架起连心桥

北京青年报

　　北京市政府便民电话中心12345,被市民习惯地称之为市长热线。市长热线团支部共有20名团员,平均年龄24岁,面对突如其来的非典疫情,这个在特殊岗位的青年群体以他们的智慧和力量创造性地开展工作,在市政府与市民之间架起了一座连心桥。王岐山代市长在接受中央电视台记者采访时曾欣慰地说:“市长热线贴近百姓,提供了大量真实信息,他们非常可爱。”

　　进入4月份,抗击非典成为市民最为关注、最为急迫的热点问题。市领导要求,市长热线要始终保持畅通,及时准确地反映市民的意见和要求,提供各种有价值的信息。市长热线团支部随即召开动员会,提出要加强值班、加大接听、积极疏导、增进沟通、主动协调、解决矛盾、多办实事、维护稳定,最大限度地受理市民来电,千方百计地保证市长热线的畅通。4月15日至5月15日,市长热线共受理市民电话近60000次,电话受理量是去年同期的两倍以上。

　　市长热线的年轻人在接听处理大量市民电话的同时,从无数电话中及时分析收集了许多第一手信息,并在第一时间报送市领导、市非典防治小组和有关部门,成为市委市政府开展群防群治、科学防非典工作的重要信息渠道。团支部书记孙北川在带班时了解到市民反映“封城”防疫以及一些地方和超市出现抢购食品的情况,马上意识到这一信息的重要,当即以最快的速度把多位市民来电写成《信访摘报》直接报送市领导。市委市政府正在开会研究部署防治非典工作,市委书记刘淇当即批示:以人民政府名义辟谣!与此同时,市领导亲自到市商委研究紧急组织调运粮食、蔬菜等问题,保障市场供应。

　　为了使来自市民的各种信息及时送达市领导,市长热线坚持突出重点,关注热点难点,对市民反映防治非典工作中急需解决的问题逐一分类,综合上报。做到急事急报,重要情况随时报,当天情况当天报,有时一天要出两三份《市长电话要情》。近一个月来,他们报送反映防治非典工作综合情况的《市长电话要情》等各类信息90余件,内容涉及公共安全、卫生防疫、城市管理、市场供应、工商和物价管理、社会治安等诸多方面的问题。对市长热线反映的意见和建议,市委市政府领导按照各自分工,及时批示有关部门办理,使许多问题迅速得到解决。据不完全统计，近一个月来，市长热线通过电话联系，交办4000多件，专报450期，在相关部门的努力下，已解决市民反映的各种问题3000余件。

　　为了避免因上下班接触外界，预防传染，从5月1日开始，市长热线的年轻人就吃住在单位，日夜坚守工作岗位，认真接听电话、收集信息并及时进行处理。累了困了，就在办公室改成的临时休息室休息。他们没有白班晚班之分，放弃了双休日节假日。接听电话、综合情况、撰写《要情》、编发《专报》、督办落实、反馈结果，各个环节都在紧张有序、卓有成效地运转着。市长热线团支部的团员李伦说：“能为抗击非典尽一份力，能为市民多办一件事，就是我们最大的快乐！”