"精神文明的一块绿洲"

　　这个单位您可能并不陌生，十几年前他们就曾因出色的服务而被多家新闻报道，被誉为"人际关系的一块绿洲"，市委领导也曾多次亲临这里视察工作。近日我们的记者来到呼家楼，以暗访的方式考验一下他们的服务究竟怎么样！服务范围25平方公里，人口2万多人。

　　今天身子骨单薄的记者特意找来一辆28自行车，又借来个煤气罐。您要问这是干什么去，告诉您吧，到呼家楼液化气站换煤气。一进门，没等记者说话，他们就主动帮记者更换了钢瓶。

　　听说呼家楼液化气站的服务热线特管用，打个电话就能送气到家。不过值班时间为早七点半至晚七点半，下班后他们还能服务吗？傍晚记者走进了呼家楼附近的一户普通人家。明白记者的来意之后，主人告诉记者胡家楼液化气站的服务肯定没问题。

　　（同期：好几年了只要家里没有煤气他们就给送来，态度可好了。）

　　谈话间时钟已经指向7点50，陈大妈拨通了胡家楼液化气站的服务热线。

　　（同期：大妈打电话要气；煤气站回答已经下班了，明天再打吧；家里正在做饭怎么办呢；要不我们先把站里职工的自用气给您送去吧！）

　　不大会儿工夫就有人敲门，正是呼家楼站的小伙子拎着钢瓶站在门口。他麻利的帮大妈换上了新罐，不过考验还没结束呢！

　　（同期：大妈：我老觉得这屋里有煤气味，怎么回事呢？送气员：我给您查查。......您这胶圈有点老化了，明儿我给您换一个吧。还有您这罐口怎么用减压阀呀！这是给更大的罐用的，有安全隐患，也得换）

　　没想到这一查还真给大妈查出了点问题。小伙子的业务水平还真不赖。

　　（同期：要是着了火您别慌，拿块潮湿的布把罐口顺时针拧上就行）

　　小伙子谈起业务对答如流，记者也是心服口服。在采访中记者得知，这位小伙子姓张，今年才20岁。

　　这的气基本都是我送的，群众有什么问题我们就都应该认真解答，我们干的就是这一行。）

　　带着一股敬佩之情，记者再次来到呼家楼站。听完记者讲述整个采访过程后，该站的阎站长神秘的拿出了个小册子：《呼家楼站管理标准》，那里面记载这各项服务标准。

　　原来呼家楼液化气站的职工们早就做好的应付各种问题的准备，难怪每个问题他们都能对答如流，更难怪客户都会向他们竖起大拇指。

　　面对百姓的信任，他们更要做好本职工作。于是在党员的带头下，各种利民便民的制度就应运而生。

　　（同期：公司党委书记：呼家楼站曾自发主动的制定了一些列规章制度，公司党委得知后非常赞赏，派人进行指导完善，这份制度也成为公司各站工作标准的蓝本）

　　正是在公司党委的帮助下，工作标准的日趋完善，同时胡家楼站的服务质量也不断提升。十几年来，他们在赢得客户赞誉的同时，也获得实实在在的经济效益。

　　（同期：站长：我们开展的送气服务，一方面为我们赢得了社会效益，另一方面也赢得了经济效益，例如送气服务就为站里增加了收入，每个职工的生活也得到改善，使大家更有积极性做好本职工作。）

　　优质的服务带来群众的信任，也带来了名牌效应和更多的收入，这样也就能够激励员工为客户提供更加优质服务。