[主持人]
这种活动的开展，不光为他们解答疑惑，同样对缓解医患关系也有特别大的益处。所以今天听了您们的介绍，对儿童医院护士更深入地了理，虽然你总是关注患者，为他们排忧解难，也希望社会上能对你们护士有更多人文关怀、更多理解和包容。最后非常感谢两位来做客我们演播室，感谢各位网友收看，谢谢你们！
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14:00
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[牛丽欣]
我上个礼拜刚拿的电话，我们一个护士拿一个礼拜，白天晚上拿着，家长会问，哪天挂什么号呀，或者我们孩子突然哭闹、肚子疼怎么办呀，在我们能够解答的范围内提适当的建议。
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13:59
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[张琳琪]
在住院期间新生儿不光疾病护理，有很多生活上护理，很多年轻的妈妈，刚当妈妈，她不知道怎么护理？所以住院期间我们教会她们，利用每周家长探视时间，有健康讲堂，由护士给家长讲，孩子怎么护理？比如新生儿怎么洗澡、怎么给孩子做辅促。在孩子住院期间学会这些，等出院以后会延续到家。我们输液室每天有一个护士拿着一部咨询电话，24小时，家长打电话咨询，护士告诉你怎么做，这样家长不会那么紧张。
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13:55
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[张琳琪]
作为最基层的，从临床一线的护士来说，我们希望孩子到我们医院都能够得到最好的救治、最及时的救治。我们医院也想了很多办法。医院一方面给我们增加很多护士，我们护士配备很高；一方面加大护士培训，有更多人参加工作中来，来缓解看病难。
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13:50
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[主持人]
我们知道每天会有大量的患儿来儿童医院来看病，肯定面临“看病难”的问题，你们作为医护工作者怎么看待“看病难”的问题？
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13:45
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[牛丽欣]
我们跟患儿家长之间多一份沟通、多一份理解、多一份关爱，相信我们工作会做的更好。
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13:43
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[主持人]
我们还是用换位思考的心态，构建和谐医患关系。
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13:43
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[张琳琪]
看到我们救治那么多病人，包括就像这个小朋友给我们护士的相册，我们有很多小朋友给我们送的画册，画的一些画，折的千纸鹤、小星星一罐一罐的，会给我们送过来，而且在病区里面黏着护士叫着妈妈、奶奶，真的很多疲劳、很多委屈一看到他们，就觉得一切都是值得的。
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13:39
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[主持人]
我们也向您致敬，我们常把护士比喻成小草，没有小草根本衬托不出鲜花的美丽，也是形容护士的重要性。两位怎么看待各自工作职责？
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13:15
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[牛丽欣]
在今年“5•12”护士节的时候，在我们输液的这一个小姑娘送给我们一个护士的，是她自己亲手做的相册，非常用心，所有画、所有字都是自己写的，我也翻了，我看完之后最让我感动一句话，就是这个孩子在上边写着，“喜欢上你的微笑，即使你戴着口罩”，我觉得一个患儿，一个孩子能够说出这种话，对于我们内心来说真的莫大的安慰。要说干护士，苦不苦累不累，真的很累很辛苦，但就是在这种点滴的感动中，一次又一次温暖着我们，一次又一次让我们坚守自己的职责，坚守自己的职业，这是我最初的选择。
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13:14
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[主持人]
(拿着一本相册)应该介绍一下，这里边很多都是孩子写给阿姨们文字和画。
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13:12
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[张琳琪]
医院在就诊环境里边，更多营造幼儿园的这样环境，所以我们就诊场所会有孩子游乐的场所，住院病房有很多卡通贴画、壁画，包括房顶画上星星月亮，让孩子躺到病床就像看到月空一样，减少他的恐惧。我们利用治疗之余，如下午治疗少的时候，会组织孩子娱乐，看看书，甚至有的护士买了魔术道具，给孩子们表演，为了充实他们医院枯燥的生活。
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13:11
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[主持人]
刚才两位一直说一个词“优质护理”，我们医院也是“优质护理”试点医院，长期以来怎么摸索比较适合儿童，具有特色的护理经验？
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13:10
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[牛丽欣]
我们输液室护士把我们针功夫比作“手指尖的芭蕾”，现在“手指尖的芭蕾”成为儿童医院品牌，芭蕾舞是足尖的艺术，没有十几年功夫不可能站在舞台上这么优美的跳舞，同样的我们指尖的芭蕾，没有几年功夫不可能给患儿扎针，首先我们从找血管、到穿刺、到固定，这个手指连续下来的过程真的像手指在跳舞，那种娴熟、那种轻柔。
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13:09
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[张琳琪]
就是我们针功夫，我们输液室护士她们会有很多方法练，有的时候护士之间互相扎，回到家拿橘子皮，橡胶东西去练，我曾经对输液室的护士说，我是你们粉丝。
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13:09
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[主持人]
我知道输液室有一个“一针灵”典故。
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13:08
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[牛丽欣]
自从“优质护理”以后，我觉得我们护士注重自身素质，要求也很高，我们会跟家长沟通在先。
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13:07
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[主持人]
应该说家长带孩子扎针，最怕遇到技术不合格的护士，一针扎不进去，要扎好几针，这个时候会不会有矛盾的产生？
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13:06
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[张琳琪]
秋冬季就是呼吸道疾病高发期，每年春节以前，从10月份以后到春节前，这一段时间就是呼吸道高发期，而且小病人多，反复感染的多。
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13:05
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[主持人]
为什么这个季节输液量这么大？
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13:05
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[张琳琪]
我们一到11月份动员全院护士，利用休息时间支援输液室，这个也是护理“垂直管理”以后更容易实现，因为我们能调配全院护士，从别的科室调过来。每年一到10月份启动，先把输液室岗位给大家公布了，岗位要求、条件，什么样的人可以来任职，全院护士会积极来报名。护士长按照本岗位的班次和输液室匹配好，给她们排好班，利用自己的休息时间帮忙。
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13:04
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[主持人]
护士资源是不是出现缺乏的情况？
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13:03
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[牛丽欣]
在最忙的时候，10月份肺炎和呼吸道高发期的时候，日输液量达到两千。
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13:02
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[主持人]
输液室特点就是忙，累，那最忙、最累的时候能达到什么程度？
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13:00
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[牛丽欣]
最忙的时候全院有轮流的支援，我们输液室最忙的是10月份到来年二月份，那段时间全院护士自发支援我们，那个时候病人最多，也是我们最忙的时候。
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12:59
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[主持人]
你自己孩子一岁的时候调到输液室，他现在已经八岁，这八年时间您可能陪伴患儿时间比跟他的时间还要多？
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12:58
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[牛丽欣]
我作为输液室护士，这八年非常自豪、非常骄傲地说，我已经融入输液室大家庭，不觉得是工作岗位，更多看作是一个家，每天从我小家进入大家上班。
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12:57
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[主持人]
归属感在儿童医院护理团队中非常重要，因为确实非常辛苦，尤其牛护士应该深有体会，因为你是输液室护士，所以更加辛苦，大家可能到儿童医院看病都会看到输液护士每天忙忙碌碌的。
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12:56
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[张琳琪]
护士的积极性提高了，这两年医院对护理工作非常重视，特别是我们儿科护士，非常辛苦，她们的压力也很大。医院给予很大的支持，现在“垂直管理”以来，护士觉得归属感强了。
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12:56
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[主持人]
北京儿童医院有着庞大的护理队伍，这两年逐渐改变，最大的变化是什么？
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12:55
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[张琳琪]
“垂直管理”就是全院1000名护士，由护理部统一管理、统一培训、调配，包括护士绩效考核等等，改变以往各科发展不平衡、护士劳动强度以及收入差别这样的弊病，我们实施岗位管理的时候借助护理“垂直管理”，更好实施护士岗位管理，真正达到优劳优酬、多劳多得的分配方案。
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12:54
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[主持人]
“垂直管理”它的特点是什么？
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12:52
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[张琳琪]
有，我们在护士节时举行一个庆祝活动，从去年9月份开始，我们医院实施“垂直管理”，从人财物都由护理部统一管理，护士归属感增强了，所以我们借“5•12”节日举行我们护理“垂直管理”的半年总结大会。
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12:51
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[主持人]
特别开心能把两位白衣天使请到我们演播室，刚刚过去国际护士节，我们医院有活动吗？
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12:51
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[牛丽欣（北京儿童医院输液观察室护士）]
主持人好，新华网友大家好！
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12:50
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[主持人]
这位是，首都医科大学附属医院北京儿童医院输液观察室的护士牛丽欣，欢迎您！
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12:49
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[张琳琪（北京儿童医院护理部主任）]
主持人好，新华网友大家好！
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12:48
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[主持人]
大家好！欢迎收看新华访谈，北京儿童医院是全国综合性儿科医院，许多科室治疗水平在全国乃至世界都是顶级的，我们看到很多家长把这里看作孩子看病最后的希望，今天很有幸我们请来了儿童医院两位医护工作者，来聊聊她们的工作，这位是，首都医科大学附属医院北京儿童医院护理部主任张琳琪，欢迎您！
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12:48
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