[主持人]
今天也特别感谢两位能做客我们的演播间，也祝两位节日快乐！
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14:54
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[王娟]
首先要祝所有的姐妹们护士节快乐，希望大家都能够在自己的岗位上发挥自己的特长，继续热爱我们的行业。
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14:52
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[主持人]
王娟，对你年轻的战友们说几句话。
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14:50
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[吴欣娟]
在护士节到来之际，祝我们的护理同仁们，节日快乐，生活愉快，永远幸福！
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14:46
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[主持人]
神圣是很多人形容白衣天使一句话，马上护士节要到了，两位是从事护理工作这么多年，很有经验的老护士了，对年轻的护士，想在这儿对她们说点什么呢？
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14:46
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[吴欣娟]
医院非常重视护患关系，协和医院建院90周年的时候医院提出新的办院理念，新的办院理念就谈到，第一点就谈到待病人如亲人，提高病人满意度。我们作为医院首先应该让病人满意，所以我们也是努力地从自身做起，因为医患关系最主要还是应该医护人员首先应该做好，应该为病人着想，多为病人考虑，多了解病人的疾苦，为他们解决问题。
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14:43
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[主持人]
协和医院在这方面是怎样构建护患这种关系呢？
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14:42
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[吴欣娟]
客观来说，总体医患关系还是不错的，不能说由于个别的情况出现，就全盘否定了现在比较和谐的医患关系。医患关系是否和谐，最主要还是应该从两个方面来做，当然一是医护人员如何能够做得更好，让病人满意，再一方面作为患者方面，如何理解，如何能够对医护工作互相了解，我想这也是很重要的。
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14:37
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[主持人]
说到病人的满意度，我们不得不提到一个关系就是医患关系，我们现在看到，有的时候地方的医患关系特别激烈，您如何看待当今的医患关系呢？
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14:36
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[吴欣娟]
比如说病人的满意度，我觉得最能反映工作好与坏，我觉得我们自己的评价是有限的，更重要的是病人的感受，对我们是否满意，我觉得这是最重要的。开展优质护理服务以后，病人对我们护理工作的满意度应该说提升得还是非常快的。
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14:35
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[主持人]
举个例子来讲讲。
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14:35
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[吴欣娟]
我觉得已经有了很大的改善了。
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14:34
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[主持人]
现在有没有很好的改善呢？
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14:33
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[吴欣娟]
收获非常多，学回来以后，那时候，觉得我们在人文关怀方面可能还有一定的欠缺，我们细致的工作，人文的关怀，我觉得还应该有待于进一步加强。
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14:33
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[主持人]
收获很多。
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14:31
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[吴欣娟]
应该说北京协和医院跟国外交流还是比较多的，从80年代末我们就曾送护士到一些发达国家学习护理先进经验，到现在每年医院也会选送一些优秀骨干，年轻的护士到国外境外学习。学习回来以后，他们觉得收获很大，汇报各自的学习体会，在90年代初我也曾经到美国学习过，进修过。收获非常多。
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14:28
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[主持人]
可能很多病人在没有家人在身边的情况下，我们这种优质服务给了他们更多的温暖。刚才说到优质服务，我了解到北京协和医院同时与国外护理同行业建立广泛的交流，国内和国外这种护理工作有差距吗？
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14:27
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[吴欣娟]
2010年卫生部提出来在全国开展以病人为整体护理也就是优质护理服务工作，到现在应该说三年过去了。强调责任制的整体护理就是强调一对一，每个护士负责一定数量的病人，这样的话护士跟病人有一定的关系。病人也知道哪个护士负责我，他有什么事情，有什么困难，有什么需求可以找责任护士。作为护士来讲我负责三个病人还是五个病人，我会把负责的病人生理、心理各个方面的情况有一个全面的了解，这样，我们的护理工作能做得更到位，更全面，更细致，更人文。
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14:24
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[主持人]
我知道北京协和医院最近开展优质护理试点医院，在这方面吴主任给我们介绍一下优质护理是什么样的概念？
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14:23
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[王娟]
是这样，因为从一踏入护校第一天起我就知道了南丁戈尔，在我们心目中南丁戈尔就是一个英雄，燃烧了自己，照亮了别人，通过在日常工作中，她是我们的一个工作楷模，而且也是为我们指路的明灯，给我们的工作有很大的帮助。
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14:22
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[主持人]
那么一切辛苦也就觉得很值得。就像您刚才说的，护士工作是非常忙碌的，琐碎，辛苦，可以说是需要付出极大的耐心和劳动的，所以我想问一下两位，在工作中有没有遇到印象特别深刻的小故事呢，跟我们分享一下。
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14:21
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[吴欣娟]
实际上护士的工作平凡、琐碎、辛苦，在这个过程中，也曾经有过退却，但是在各级领导教育下，在南丁戈尔精神的鼓励下，自己还是转变了观念，一直坚持到现在。在这个过程中，其实病人也教育了我，在我们为病人做护理工作的过程中，也得到病人的认可和肯定，在这个过程中，我自身的价值也得到了体现。
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14:19
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[主持人]
您在从事护理工作30多年，在别人眼中您是提灯女神，您怎么看待自己的工作职责的呢？
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14:18
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[吴欣娟]
从事护理工作30多年了，在这个过程中，我觉得能获得南丁戈尔奖章也是国际护士最高荣誉，我想我应该说是很幸运的，这也是我为之奋斗30多年的结果吧。我觉得，当然荣誉的得来不仅仅是我自己的，应该说是协和培养了我，祖国培养了我。
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14:17
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[主持人]
非常高兴把两位白衣天使请到演播室，给这个演播室带来很多生气和活力。吴主任，您是第43届南丁戈尔奖章的获得者，非常了不起，可以说这个奖章是非常的难得，您在得到这个奖章后是什么样的心情呢？
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14:15
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[王娟]
大家好！
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14:12
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[主持人]
另外这位漂亮的护士是北京协和医院保健医疗部的王娟护士，欢迎您！
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14:12
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[吴欣娟]
谢谢！
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14:11
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[主持人]
一席飘然的白衣映衬是纯洁的心灵，一顶别致的燕帽承载守护生命的重托。“5•12”国际护士节即将来临之际，演播室请到了两位白衣天使，下面给大家介绍一下坐在我身边这位吴欣娟，北京协和医院护理部主任，北京协和医院护理学院副院长，欢迎您吴主任！
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14:10
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